전자 메일 CSQ 활동 보고서

전자 메일 CSQ 활동 보고서는 매일 CSQ(연결 서비스 대기열)에 있는 상담원의 전자 메일 활동 통계를 나타냅니다.

참고	시스템 오류로 인해 상담원에게 전달한 일부 전자 메일의 내용이 표시되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우, 상담원은 전자 메일 탭을 닫아야 합니다. 이러한 문의는 해당 상담원에 대해 기록되지 않으며 이로 인해 보고서의 검색됨, 보냄,대기열에 다시 추가됨 및 삭제됨 열에 불일치가 발생할 수 있습니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름	설명
상담원 상태별 전자 메일 CSQ 상담원 활동	상담원별로 범주에서 처리된 전자 메일 메시지 수를 표시합니다.
CSQ별 전자 메일 CSQ 상담원 활동	CSQ별로 범주에서 처리된 전자 메일 메시지 수를 표시합니다.
날짜별 전자 메일 CSQ 상담원 활동	하루에 범주에서 처리되는 전자 메일 메시지 수를 표시합니다.

필드

전자 메일 CSQ 활동 보고서의 표시 필드
필드	설명
CSQ 이름	전자 메일 메시지가 라우팅되는 CSQ의 이름.
날짜	간격의 각 날의 날짜.
상담원 이름	전자 메일 메시지가 라우팅되는 상담원의 이름.
검색됨	CSQ를 통해 상담원으로 라우팅된 다음 상담원이 검색한 전자 메일 메시지 수. 검색한 날짜와 시간에 따라 전자 메일 메시지가 해당 간격 내에 있는지 여부가 결정됩니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
대기열에 다시 추가됨	상담원이 대기열에 다시 추가한 전자 메일 메시지의 수입니다. 대기열에 다시 추가한 날짜와 시간에 따라 전자 메일 메시지가 해당 간격 내에 있는지 여부가 결정됩니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
보냄	상담원이 회신하거나 전달한 전자 메일 메시지 수입니다. 전자 메일 메시지가 간격 내에 있는지 여부를 결정하는 전송 날짜 및 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
삭제됨	상담원이 삭제한 전자 메일 메시지 수입니다. 삭제한 날짜와 시간에 따라 전자 메일 메시지가 해당 간격 내에 있는지 여부가 결정됩니다. 요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
평균 데스크 근무	평균 데스크 근무 시간 = 데스크 근무 시간 / 전송, 대기열에 다시 추가 및 삭제한 전자 메일 수. 데스크 근무 시간 = 상담원이 전자 메일을 처리한 시간 — 상담원이 전자 메일을 수신한 시간. (여기에는 상담원이 전자 메일을 전송, 대기열에 다시 추가 및 삭제한 시간이 포함됨)

필터 기준

다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

시간 오프셋

표준 시간대 목록을 표시합니다.

사용자의 표준 시간대와 일치하는 표준 시간대를 선택합니다. 여러 개의 값이 선택된 경우 첫 번째 값이 적용됩니다.

CSQ 이름

지정된 CSQ에 대한 정보를 표시합니다.

그룹화 기준

데이터는 다음 필드별로 그룹화됩니다.

필드	결과
CSQ 이름	데이터가 CSQ 이름별로 정렬됩니다.
날짜	CSQ 내에서 날짜별로 데이터를 정렬합니다.

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